التحدّي
مع آلاف الأصناف، وتنوع الألوان، وتعدد حالات الاستخدام، كان العملاء يحتاجون إلى توضيح فني فوري، خصوصًا أثناء التطبيق في الموقع. وقد أثّر بطء الاستجابة، وضعف التخصيص، وضياع فرص البيع الإضافي في رضا العملاء والإيرادات معًا.
استراتيجيتنا
خفّضت الأتمتة ضغط المكالمات، ورفعت كل تفاعل مع العميل إلى تجربة مهنية موجهة تعكس قيمة العلامة التجارية.
النتائج
75%
خفض زمن معالجة المكالمات
85%
إرشاد ناجح من أول مكالمة
45يومًا
تغطية مركز اتصال ذكي بالعربية والإنجليزية